Leonid Svyatov

Перед тем как создать собственный блог я сначала потренировался на любимой :) После первоначальной настройки, вместо стандартных комментариев WordPress я решил установить комментарии от Disqus. Но для ее аудитории это оказался не самый удачный выбор — совершенно не та подборка провайдеров аутентификации. Тогда мы решили опробовать отечественную разработку — Cackle. От названия меня коробило с того самого дня, как я увидел их первый пост на Хабре. Для англоязычной аудитории тут наверное проблем нет, но для русского уха название — хуже не придумаешь. Хотя в дальнейшем меня осенило: это же гениальнеший маркетинговый ход — разработать более/менее хороший сервис с ужасным названием и дать возможность убирать это название за небольшую абонентскую плату :) Чем я, кстати, и воспользовался. 300 рублей в год за то, чтобы не созерцать этот чудесный брэнд под каждым постом в своем блоге того стоят. Так вот, сперва мне все нравилось, я уже и свой блог открыл к тому времени и решил поставить туда Cackle тоже.

Протерпел я этот чудесный сервис чуть больше недели. Самый огромный их косяк в отсутствии нормальной и гибкой системы email-извещений. Оба виджета комментариев (для блога жены и для моего блога) были на моем аккаунте. Проблема в том, что как администратор аккаунта я не могу отключить оповещения одного из виджетов, я могу включить или выключить только все оповещения сразу. Поэтому мне сыпались email-извещения о комментах в блог жены. Это минус номер раз. Минус номер два: в самих извещениях нет ни единого намека (кроме ссылки на просмотр комментария на сайте) ни на то из какого виджета, ни на то на какой пост, ни на то на какой комментарий этот комментарий (если это ответ). Все извещения как близнецы-братья из-за чего пользоваться этими извещениями при наличии более 1 виджета просто невозможно. А ведь добавить в письмо эту информацию — несколько строчек кода, она ведь под рукой вся. Но… Как сознательный человек я обратился в поддержку с волнующими меня вопросами:

Добрый день.

Есть пару предложений/вопросов.

1. Предложение: в email-извещениях указывать хотя бы на какой виджет был сделан комментарий (лучше всего в теме письма, чтобы можно было настроить фильтры в почте), а в идеале: заголовок страницы, ссылка на страницу + комментарий, на который сделан ответ (если это ответ).

2. Вопрос: почему если я ставлю себя админом в виджете, то получаю 2 извещения на почту, а если не ставлю админом, но есть другой админ, то мои комментарии с ссылкой уходят на модерацию, хотя я владелец виджета. Как-то странно это.

3. Вопрос: планируется ли добавить возможность подписки самих пользователей на комментарии? Очень этого не хватает.

Написал я это 15 февраля. Написал и забыл, потому что ни через день, ни через два я ответа не получил. Хотя меня можно считать «платным клиентом»… Я уже и отчаялся получить ответ (русский сервис есть русский сервис), но вот сегодня (21 февраля) неожиданно мне пришло письмо счастья от Cackle. Цитирую:

Здравствуйте.

1. К сожалению, мы не будем реализовывать это так как эта возможность нужно < 5% от всех наших клиентов — это наш постулат.

2. Вам не нужно ставить себя в администраторы, так как вы и есть самый главный администратор

3. Да, это будем делать.

Спасибо за обращение.

Никаких извинений за долгий ответ. Никакой грамотности русского языка. Никакого вникания в суть проблем клиента (они вообще не поняли суть второго вопроса, хотя там похоже явный баг в логике сервиса). Короче типичный совок. И это печально. Прямо-таки обидно за русский IT в лице Cackle. Но… как лодку назовешь, так она и поплывет видимо.

• Twitter
• Facebook
• Google+
• Вконтакте